Использование "новых" технологий в работе коллекторов уже дело привычное Я сам был свидетелем, когда из одного из отечественных банков за ночь было произведено 250 звонков на многоканальный номер компании, имеющей в этом банке зарплатный проект, "подкрепленный" кредитными картами. И так продолжалось не один месяц Сотрудники банка имитировали бурную деятельность, тратили деньги на работу с "проблемными" клиентами, но эффект был нулевым, только потому, что на проверку корректности информации никто не обратил внимание. А ведь практика показывает, что чем больше агент контакт-центра (коллектор, который работает с "проблемными" клиентами удаленно на первых стадиях по "модной" терминалогии – на этапе Soft Collection), тем больше людей он "наставляет на путь истинный"Фактор: Время, которое агент тратит на разговор с клиентом – около 30% всего рабочего времени агента контакт центра. Достаточно просто эту величину получить, глядя на статистику контакт центра, АТС. Всё остальное время агент тратит на рутинные операции – дозванивается, ищет информацию, отдыхает. Предлагаемое решение: Данный показатель может быть увеличен до 80% за счёт автоматизации исходящего обзвона и использования режима Predictive. В этом случае, на каждого агента контакт центра резервируется определённое количество телефонных линий, по которым выполняется автоматический обзвон и система соединяет агента с должником только когда по какой-либо линии происходит поднятие трубки. Все остальные ситуации – номер занят, неверный номер, автоответчик, факс, "никто не берет трубку", просто не доходят до агента и обрабатываются автоматически самим контакт центром.

Источник: Правильный Collection Контакт-центры для повышения эффективности вашего бизнеса